{"id":3391,"date":"2020-04-13T00:14:03","date_gmt":"2020-04-12T22:14:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gourmetnoir.com\/?page_id=3391"},"modified":"2021-01-31T01:36:21","modified_gmt":"2021-01-31T00:36:21","slug":"shipping-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.gourmetnoir.com\/es\/shipping-returns\/","title":{"rendered":"Env\u00edos y devoluciones"},"content":{"rendered":"
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Los pedidos se preparan generalmente de lunes a jueves, salvo algunas excepciones.<\/p>

Estos pedidos se entregan entre 48 y 72 horas habitualmente a partir de la fecha de recepci\u00f3n y pago del pedido, con transporte est\u00e1ndar dependiendo de si la localidad est\u00e1 alejada o no de la ciudad m\u00e1s pr\u00f3xima.<\/p>

En algunos casos, ciertos productos, como los refrigerados o congelados, pueden entregarse en un plazo de 24\/48 horas.<\/p>

En el caso de algunos productos los plazos de entrega pueden ser de hasta 5 o 7 d\u00edas laborables dependiendo especialmente del destino y del caso en particular as\u00ed como del stock disponible para estos productos.\u00a0No obstante, la disponibilidad de entrega suele venir especificada en cada uno de nuestros productos.

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ESPA\u00d1A (pen\u00ednsula)<\/em><\/strong><\/p>

Para pedidos superiores a 110\u20ac el envi\u00f3 STANDARD (48-72 horas) es GRATIS.<\/p>

* Para pedidos inferiores a 110\u20ac el env\u00edo EST\u00c1NDAR (48-72 horas) es de 6,61\u20ac (IVA no incluido).<\/p>

*La alimentaci\u00f3n Gourmet requiere de una log\u00edstica concreta y adem\u00e1s al trabajar con productos artesanos directos de productores peque\u00f1os esto nos hace establecer los mejores criterios para cada envi\u00f3, para que llegue cuanto antes en las mejores condiciones, pero tenga en cuenta las dificultades de estos manjares.<\/p>

Los env\u00edos suelen llegar en un plazo de 48 a 72 horas, sin embargo en ciertos casos, los productos PREMIUM refrigerados o congelados, pueden llegar a su destino en un plazo de 24 a 48 horas.<\/p>

Cuando salga su pedido le enviaremos un email para que sepa aproximadamente cuando va a recibir su pedido.<\/p>

Los pedidos ser\u00e1n enviados directamente desde gourmetnoir.com a trav\u00e9s de sus operadores log\u00edsticos.<\/p>

El c\u00e1lculo de los gastos de env\u00edo se produce de manera din\u00e1mica en funci\u00f3n de los productos que tenga en su cesta de la compra.<\/p>

En el caso de no haber un responsable para la recepci\u00f3n del paquete en la direcci\u00f3n indicada de entrega, se dejar\u00e1 un aviso con un n\u00famero de tel\u00e9fono al que deber\u00e1 llamar para confirmar a qu\u00e9 hora pueden entregarle la mercanc\u00eda. La agencia de transporte guardar\u00e1 su paquete en sus almacenes unos d\u00edas antes de proceder a la devoluci\u00f3n a nuestras instalaciones.<\/p>

En la siguiente tabla se da una idea aproximada de los costes relacionados con el transporte dentro de Espa\u00f1a. No obstante, los gastos de env\u00edo precisos se indicar\u00e1n en el momento de la compra:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"shipping-costs-spain\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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ENVIOS INTERNACIONALES<\/p>

En la siguiente tabla se da una idea aproximada de los costes relacionados con el transporte dentro de Europa. No obstante, en el momento de la compra se indicar\u00e1n los gastos de env\u00edo precisos en funci\u00f3n del peso y el destino:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"shipping-costs-europe\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para otros destinos consultar por email a info@gourmetnoir.com<\/a> o llame al tel\u00e9fono +34 633403669.<\/p>\n

La empresa no se har\u00e1 responsable de la no entrega a tiempo por ausencia del cliente en su direcci\u00f3n.

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PLAZOS DE ENTREGA<\/em><\/strong><\/p>\n

El plazo de entrega suele ser de 2-3 d\u00edas h\u00e1biles a partir de la fecha de recepci\u00f3n y pago del pedido, pero puede llegar a ser de hasta 7 d\u00edas dependiendo especialmente del destino y del caso en particular.<\/p>\n

En el caso de no haber un responsable para la recepci\u00f3n del paquete en la direcci\u00f3n indicada de entrega, se dejar\u00e1 un aviso con un n\u00famero de tel\u00e9fono al que deber\u00e1 llamar para confirmar a qu\u00e9 hora pueden entregarle la mercanc\u00eda. La agencia de transporte guardar\u00e1 su paquete en sus almacenes unos d\u00edas antes de proceder a la devoluci\u00f3n a nuestras instalaciones.<\/p>\n

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deber\u00e1 ponerse en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de gourmetnoir. Puede escribirnos a info@gourmetnoir.com<\/a> o llamar al tel\u00e9fono +34 633403669. Desde el momento en el que tengamos su notificaci\u00f3n realizaremos las gestiones oportunas para averiguar porqu\u00e9 no lo ha recibido en el tiempo acordado.<\/p>\n

En las siguientes tablas se da una idea aproximada de los plazos de entrega o env\u00edo tanto en Espa\u00f1a como en otros pa\u00edses Europeos:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"shipping-times-spain\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nota.- Los tiempos de transporte son aproximados y pueden oscilar en funci\u00f3n del destino espec\u00edfico.<\/p>\n

TODOS LOS PEDIDOS EN PENINSULA SE ENVIARAN EN EL TRANSCURSO DE 48-72 HORAS EXCEPTO POR PROBLEMAS DE FABRICACION, FALTA DE EXISTENCIAS, O CUALQUIER PROBLEMA AJENO A LA FABRICACION DEL PRODUCTO, CON LO CUAL SE PUEDE RETRASAR EL ENVIO HASTA UN MAXIMO DE 7 DIAS LABORABLES.<\/p>\n

RECORDAMOS QUE TRABAJAMOS CON PRODUCTOS ARTESANALES DE PEQUE\u00d1AS PRODUCCIONES Y EN ALGUNA OCASION PUEDE OCURRIR ALGUN RETRASO POR LO ANTES DESCRITO.

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DEVOLUCIONES<\/em><\/strong><\/p>\n

En gourmetnoir.com esperamos que nuestros consumidores sean parte activa de nuestro departamento de calidad, revisando el aspecto, entrega y estado del producto final. Si por alg\u00fan motivo correspondiente a nuestra empresa no se obtuviese la satisfacci\u00f3n y los valores del envi\u00f3 a su llegada a destino le atenderemos gustosamente en poder solucionar cualquier tipo de incidencia.<\/i><\/p>\n

*Si su pedido llega en malas condiciones, roturas, desperfecto, falta de algun producto pongase en contacto con nosotros en las primeras 24 horas a ser posible, le volveremos a reponer los productos sin coste alguno y el envio si fuese necesario. **Es necesario devolver los productos deteriorados.<\/p>\n

De acuerdo con el art\u00edculo 68 del Real Decreto Legislativo 1\/2007 de 16 de noviembre, se concede al Cliente el derecho de devoluci\u00f3n en los catorce d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n del pedido, asumiendo el propio Cliente el importe de los gastos de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

S\u00f3lo se aceptar\u00e1n devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:<\/p>\n

- Se deber\u00e1 devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original y su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado.<\/p>\n

- No se aceptar\u00e1n devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que est\u00e9n defectuosos por alg\u00fan tipo de desperfecto durante el env\u00edo o simplemente por env\u00edo de producto err\u00f3neo. En este caso, Gourmetnoir.com pagar\u00e1 los gastos de devoluci\u00f3n del producto y del env\u00edo del nuevo producto lo antes posible.<\/p>\n

El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail a info@gourmetnoir.com<\/a>,<\/a> o por telefono al +34 633403669 o en nuestra p\u00e1gina de contacto, con los datos del pedido, tu identificaci\u00f3n, motivos de la devoluci\u00f3n y una foto de como lleg\u00f3 el producto en el caso de ser defectuoso. A este e-mail o notificaci\u00f3n te responderemos en el plazo m\u00e1s breve posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe del pedido salvo los gastos de env\u00edo, conforme al medio de pago que hubieras utilizado en la compra o al env\u00edo gratuito de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto. El env\u00edo de la devoluci\u00f3n debe de hacerse usando la misma caja de gourmetnoir.com que te hemos enviado, o en alg\u00fan formato similar que garantice la devoluci\u00f3n en perfecto estado y debe incluirse una copia del albar\u00e1n de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Si las razones de devoluci\u00f3n son ajenas a gourmetnoir.com, es decir, si la mercanc\u00eda se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deber\u00e1 mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devoluci\u00f3n, NO ser\u00e1n sufragados por gourmetnoir.com.<\/p>\n

GOURMETNOIR.COM NO SE HAR\u00c1 RESPONSABLE DE LOS GASTOS OCASIONADOS POR AQUELLAS DEVOLUCIONES QUE SE PRODUZCAN SIN RESPETAR LOS PASOS ESTABLECIDOS EN ESTE PROCEDIMIENTO O QUE SE HAYAN REALIZADO SIN MOTIVO JUSTIFICADO.<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Orders are generally prepared from Monday to Thursday, with few exceptions. These orders are usually delivered within 48 to 72 hours counting from the date of receipt and payment of the order, usually via standard transport depending on whether the destination is far or not, from the closest main city. In some cases, certain products, […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"disabled","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-3391","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gourmetnoir.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3391","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gourmetnoir.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gourmetnoir.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gourmetnoir.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gourmetnoir.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3391"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.gourmetnoir.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3391\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":51266,"href":"https:\/\/www.gourmetnoir.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3391\/revisions\/51266"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gourmetnoir.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3391"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}