Envíos y devoluciones


Los pedidos se preparan generalmente de lunes a jueves, salvo algunas excepciones.

Estos pedidos se entregan entre 48 y 72 horas habitualmente a partir de la fecha de recepción y pago del pedido, con transporte estándar dependiendo de si la localidad está alejada o no de la ciudad más próxima.

En algunos casos, ciertos productos, como los refrigerados o congelados, pueden entregarse en un plazo de 24/48 horas.

In the case of some products delivery times can be up to 5 or 7 working days depending especially on the destination and the case in particular as well as on the available stock for these products. Nevertheless, delivery availability should generally be specified in each of our products.

ESPAÑA (península)

Para pedidos superiores a 110€ el envió STANDARD (48-72 horas) es GRATIS.

* For orders below 110 € STANDARD shipping (48-72 hours) is 6.61 € (VAT not included).

*La alimentación Gourmet requiere de una logística concreta y además al trabajar con productos artesanos directos de productores pequeños esto nos hace establecer los mejores criterios para cada envió, para que llegue cuanto antes en las mejores condiciones, pero tenga en cuenta las dificultades de estos manjares.

Los envíos suelen llegar en un plazo de 48 a 72 horas, sin embargo en ciertos casos, los productos PREMIUM refrigerados o congelados, pueden llegar a su destino en un plazo de 24 a 48 horas.

Cuando salga su pedido le enviaremos un email para que sepa aproximadamente cuando va a recibir su pedido.

Los pedidos serán enviados directamente desde gourmetnoir.com a través de sus operadores logísticos.

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes unos días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

En la siguiente tabla se da una idea aproximada de los costes relacionados con el transporte dentro de España. No obstante, los gastos de envío precisos se indicarán en el momento de la compra:

shipping-costs-spain

 

ENVIOS INTERNACIONALES

En la siguiente tabla se da una idea aproximada de los costes relacionados con el transporte dentro de Europa. No obstante, en el momento de la compra se indicarán los gastos de envío precisos en función del peso y el destino:

shipping-costs-europe

Para otros destinos consultar por email a info@gourmetnoir.com o llame al teléfono +34 633403669.

La empresa no se hará responsable de la no entrega a tiempo por ausencia del cliente en su dirección.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega suele ser de 2-3 días hábiles a partir de la fecha de recepción y pago del pedido, pero puede llegar a ser de hasta 7 días dependiendo especialmente del destino y del caso en particular.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes unos días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de gourmetnoir. Puede escribirnos a info@gourmetnoir.com o llamar al teléfono +34 633403669. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar porqué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

En las siguientes tablas se da una idea aproximada de los plazos de entrega o envío tanto en España como en otros países Europeos:

shipping-times-spain
shipping-times-europe

Nota.- Los tiempos de transporte son aproximados y pueden oscilar en función del destino específico.

TODOS LOS PEDIDOS EN PENINSULA SE ENVIARAN EN EL TRANSCURSO DE 48-72 HORAS EXCEPTO POR PROBLEMAS DE FABRICACION, FALTA DE EXISTENCIAS, O CUALQUIER PROBLEMA AJENO A LA FABRICACION DEL PRODUCTO, CON LO CUAL SE PUEDE RETRASAR EL ENVIO HASTA UN MAXIMO DE 7 DIAS LABORABLES.

RECORDAMOS QUE TRABAJAMOS CON PRODUCTOS ARTESANALES DE PEQUEÑAS PRODUCCIONES Y EN ALGUNA OCASION PUEDE OCURRIR ALGUN RETRASO POR LO ANTES DESCRITO.

DEVOLUCIONES

En gourmetnoir.com esperamos que nuestros consumidores sean parte activa de nuestro departamento de calidad, revisando el aspecto, entrega y estado del producto final. Si por algún motivo correspondiente a nuestra empresa no se obtuviese la satisfacción y los valores del envió a su llegada a destino le atenderemos gustosamente en poder solucionar cualquier tipo de incidencia.

*Si su pedido llega en malas condiciones, roturas, desperfecto, falta de algun producto pongase en contacto con nosotros en las primeras 24 horas a ser posible, le volveremos a reponer los productos sin coste alguno y el envio si fuese necesario. **Es necesario devolver los productos deteriorados.

De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, se concede al Cliente el derecho de devolución en los catorce días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el propio Cliente el importe de los gastos de devolución.

Sólo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:

- Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original y su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado.

- No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o simplemente por envío de producto erróneo. En este caso, Gourmetnoir.com pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.

El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail a info@gourmetnoir.com, o por telefono al +34 633403669 o en nuestra página de contacto, con los datos del pedido, tu identificación, motivos de la devolución y una foto de como llegó el producto en el caso de ser defectuoso. A este e-mail o notificación te responderemos en el plazo más breve posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe del pedido salvo los gastos de envío, conforme al medio de pago que hubieras utilizado en la compra o al envío gratuito de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto. El envío de la devolución debe de hacerse usando la misma caja de gourmetnoir.com que te hemos enviado, o en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado y debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.

Si las razones de devolución son ajenas a gourmetnoir.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por gourmetnoir.com.

GOURMETNOIR.COM NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LOS GASTOS OCASIONADOS POR AQUELLAS DEVOLUCIONES QUE SE PRODUZCAN SIN RESPETAR LOS PASOS ESTABLECIDOS EN ESTE PROCEDIMIENTO O QUE SE HAYAN REALIZADO SIN MOTIVO JUSTIFICADO..

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